Совершенствование системы адаптации персонала в сфере телекоммуникационных услуг (на примере ПАО Ростелеком)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 5

Глава 1 Теоретико-методологические основы управления системой адаптации персонала 7

1.1 Понятие, цели и виды адаптации персонала 7

1.2 Процесс формирования системы адаптации персонала 15

Глава 2 Анализ системы адаптации персонала в сфере телекоммуникационных услуг 20

2.1 Отечественный опыт и зарубежный опыт построения системы адаптации персонала в области телекоммуникационных услуг 20

2.2 Система адаптации персонала в ПАО «Ростелеком» и пути ее совершенствования 32

Заключение 57

Список использованных источников 60

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования вопросов адаптации работников в сфере телекоммуникационных услуг состоит в том, что первые три-шесть месяцев на новой работе - самые трудные, и большое число новичков покидает новую работу именно в этот период. Это происходит по ряду причин, из которых наиболее распространенными являются несовместимость с остальными сотрудниками; недовольство стилем руководства; неоправдавшиеся представления о работе организации; утрата «иллюзий» относительно организации; непонимание работником предъявляемых к нему требований; высокая интенсивность и сложные условия труда на новом месте; несовпадение ожидаемой и фактической оплаты труда. Для преодоления этих факторов процессом адаптации сотрудников на новом рабочем месте необходимо целенаправленно управлять, разрабатывая соответствующие инструменты и технологии.

Проблема адаптации персонала на предприятии и ее влияние на эффективность работы персонала в различных аспектах рассматривалась в научных публикациях Д.А. Аширова, Т.Ю. Базарова, М.И. Магура, А.Ф. Лыскова, И.Г.Ищенко, А.Я.Кибанова, Коханова, Д.В. Герчикова, Л.М. Петрушевой и других авторов. Существенный вклад в теоретическую разработку проблемы адаптации внесли И.П. Богомолова, Л.T. Печеная, В.Р.Веснин, В.А Волина, О.И. Зотова, З.А. Захарова, К.В. Ганов, Н.А. Карауленко, О.М. Ламскова, Н.К. Маусов и другие ученые, в работах которых исследовались ее сущность, виды, факторы.

Объектом исследования выступает ПАО «Ростелеком».

Предметом исследования является система адаптации ПАО «Ростелеком».

Целью исследования являться совершенствование системы адаптации персонала в сфере телекоммуникационных услуг на примере ПАО «Ростелеком».

Для достижения цели исследования представляется целесообразным решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие, цели и виды адаптации персонала;

- ознакомится с процессом формирования системы адаптации персонала;

- изучить отечественный опыт и зарубежный опыт построения системы адаптации персонала в области телекоммуникационных услуг;

- проанализировать систему адаптации персонала в ПАО «Ростелеком» и определить пути ее совершенствования.