Понятия этики, морали, этикета в деловом общении

Оглавление

Введение 3

1. Соотношение понятий «этика» и «мораль» в области деловых отношений 5

2. Этика делового общения 8

3. Этика и этикет делового общения 11

Заключение 18

Список литературы 20

Введение

В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил его ведения, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.

Для того, чтобы сделать предприятие либо любое учреждение успешным необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.

Цель данной работы – рассмотреть сущность понятий «этика», «мораль», «этикет» и принципах воплощения в процессе делового общения.

Предмет исследования – понятия «этика», «мораль» и «этикет», их определение, сходство и различия.

Объект исследования – место этики, морали и этикета в деловом общении.

Задачи исследования:

• Выявить соотношение понятий «этика» и «мораль» в области деловых отношений

• Изучить сведения об этике делового общения

• Рассмотреть соотношение этики и этикета делового общения

В своей работе мы использовали комплекс общенаучных методов исследования, к которым относятся метод анализа и синтеза собранного материала.

Указанные цель и задачи данной работы определили ее структуру: введение, 3 параграфа, заключение и список литературы.