Управление конфликтами

Введение..................................................................................................................3

1. Теоретические аспекты по исследованию конфликтов...................................5

1.1 Понятие и виды конфликтов............................................................................5

1.2 Методы решения конфликтных ситуаций......................................................8

2. Анализ конфликтов на примере ......................................................................12

2.1 Характеристика ООО «Контур-Терм»..........................................................12

2.2 Виды и пути разрешения конфликтов на предприятии...............................13

3. Предложения по совершенствованию управления конфликтными ситуациями.............................................................................................................24

3.1 Выявление проблемы и ее решение...............................................................24

3.2 Предложения по совершенствованию конфликтных ситуаций на предприятии...........................................................................................................24

Заключение.............................................................................................................28

Список использованной литературы...................................................................30

Конфликты, столкновения и ссоры – неизбежная черта работы любого крупного коллектива. Управление конфликтами и стрессами должно стать одним из важных аспектов работы руководства предприятия. В противном случае, компания рискует не добиться всех поставленных целей.

Конфликт возникает, если личностные особенности человека или группы приходят в столкновение, т.е. при наличии межличностной или социально- психологической несовместимости.

Социальные причины в основном связаны с заинтересованностью в сохранении существующего положения

Факт наличия трудового коллектива обуславливает возникновение разных ситуаций, связанных с производством. В этом процессе могут возникать противоречия представителей коллектива относительно отдельных вопросов.

По своей сути любые противоречия несут положительный результат, ведь они становятся причиной создания дополнительных стимулов и мотиваций. Конфликты же возникают в тех случаях, когда достигнута точка «кипения». Наличие таких противоречий создает препятствия в процессе осуществления привычного труда.

Конфликт необходимо рассматривать в качестве столкновения тех интересов, которые носят противоположных характер. Противоположные цели и взгляды могут дать как толчок для развития организации, так и послужить ее угасанию.

Научно доказано, что создание конфликтных ситуаций в коллективе является, в некоторых случаях, желаемым результатом. Можно задуматься о том, какие положительные результаты может дать возникший конфликт? Необходимо вспомнить о том, что наличие открытых споров создает почву для наиболее эффективного исполнения стратегических задач и планов. В таком состоянии коллектива выявляется большое количество точек зрения и происходит информационный обмен.

В данное время очень актуальная эта тема, так как конфликты и стрессы присутствуют в каждой организации и очень много специалистов в данное время решают данную проблему и ищут пути, чтобы это предотвратить.

Целью данной работы является исследовать управление конфликтами и стрессами на примере предприятия.

Объектом исследования является ООО «Контур-Терм».

Предметом исследования является предложения по предотвращению конфликтов на предприятии.

Задачи исследования:

- дать понятие конфликтам и описать их виды;

- исследовать методы решения конфликтных ситуаций;

- дать характеристику предприятию;

- изучить виды и пути разрешения конфликтов на предприятии;

- разработать предложения по совершенствованию управления конфликтными ситуациями;

- сделать краткие выводы по работе.

Работа состоит из введения, основной части, которая разделена на три части, заключения и списка использованной литературы.