Измерение и анализ показателей процесса

Введение…………………………………………………………………….3

1. Понятие бизнес-процесс…………………………………………………4

2. Показатели анализа и измерения бизнес процесса……………………..8

Заключение………………………………………………………………..16

Список литературы……………………………………………………….17

Актуальность работы. Согласно поговорке о том, что управлять можно только тем, что можно измерить, следующим шагом для совершенствования процессов служит измерение показателей.

Наличие значимой и относящейся к делу информации о процессах дает возможность определить отправную точку для начала процесса совершенствования и его развитие во времени, что в свою очередь позволяет:

 идентифицировать процессы или области, которые нуждаются в совершенствовании;

 составить представления о направлении развития с течением времени, то есть о тренде показателей;

 сравнить уровень собственных показателей с уровнем показателей других организаций;

 оценить, дают ли начатые (или уже завершенные) проекты какой-либо результат или возможен ли результат в будущем?

 основываясь на этом, оценить, какими инструментами стоит пользоваться в будущем для совершенствования.

Цель работы: рассмотреть основы организации бизнес-процесса.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие бизнес-процесс;

2. Рассмотреть организацию бизнес-процесса.