Исследование процесса принятия решения о покупке (на примере конкретного товара).

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1.Характеристика предприятия……………………………………………..5

1.1Общая характеристика предприятия……………………………………5

1.2. Анализ финансово – экономической характеристики предприятия…8

2. Анализ процесса покупки товара……………………………………….16

2.1Анализ конкурентной среды «ООО Медтехника …………………….16

2.2 Анализ процесса покупки товара……………………………………...21

3. Совершенствование деятельности ООО «Медтехника»…………..….26

3.1 Мероприятия совершенствования …………………………………..26

3.2. Эффективность предложенных мероприятия……………………….29

Заключение………………………………………………………………….32

Список использованной литературы……………………………………...34

Введение

Актуальность выбранной темы курсовой работы. В прошлом лидеры рынка научились понимать своих клиентов в процессе ежедневной торговли с ними, но эти времена значительно отстают. Рост числа фирм и рынков лишил многих менеджеров по маркетингу прямых контактов со своими клиентами. Сегодня рынок предлагает огромное количество товаров и услуг, становится трудно определить, как продать конкретный продукт, потому что он полон аналогов. Необходимо постоянно слушать потребителя и осуществлять управление маркетингом в соответствии с вкусами потребителя, изменением образа жизни и поведения. Менеджеры все чаще прибегают к исследованию своих клиентов. Они прикладывают больше усилий и тратят больше денег, чем когда-либо прежде, на учебу. В конкурентной экономической системе для выживания и роста фирмы ее управление требует точного описания поведения потребителя: что он покупает, почему он покупает, как он покупает, где он покупает.

Успех любой фирмы зависит от покупателя, от того, хочет ли он что-то купить и оплатить покупку. Эта тема, конечно, актуальна, поскольку успех управления процессом принятия решений во многом определяется пониманием того, как клиенты принимают решение о покупке. Знание процесса и механики покупки помогают компаниям направлять свои маркетинговые усилия, чтобы они наиболее эффективно влияли на решение о покупке продукта. То есть, необходимо создать систему, которая поможет не только понять и предсказать поведение покупателя, но и повлиять на него.Предмет исследования курсовой работы – принятия решения о товаре.

Объект исследования - ООО «Медтехника».

Цель этой работы: изучить и проанализировать процесс принятия решений покупателем. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть основные факторы, влияющие на поведение потребителей;

2) Изучить стадии процесса принятия решений потребителем о покупке;

3) изучить типы и мотивы потребителей;

4) непосредственно изучить процесс принятия решения о покупке;

5) Провести маркетинговое исследование по теме «Анализ процесса принятия решений о покупке»;

6) Предоставлять информацию графически;

7) Выносить заключения и основные рекомендации для исследований.

Цель исследования - покупатель и поведение покупателей. И, как и какими средствами маркетинга вы можете влиять на его решение, является предметом исследования этой темы.

В работе были использованы следующие методы исследования: анализ, классификация, синтез, допрос.

В результате эта курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении формулируется актуальность выбранной курсовой работы, определяется цель, задачи, предмет и объект исследования, структура. В первой главе анализируется общая и финансовая характеристика, вторая глава анализирует процесс покупки. Третья предлагает мероприятия совершенствования. Заключение приводит выводы по всей работе.