Организация розничной продажи товаров и торгового обслуживания покупателей (на примере..)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ АСПЕКТЫ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 5

1.1Сущность розничной торговли и продажи товаров 5

1.2 Методы и формы продажи товаров 7

1.3 Роль торгового обслуживания в эффективной продаже товаров 19

2.АНАЛИЗ ПРОДАЖИ И ОБСЛУДИВАНИЯ ПОКАПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ «МАГНИТ» АО «ТЕНДЕР» 23

2.1Характеристика АО «Тендер» 23

2.2 Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия 27

2.3 Анализ продажи товаров в розничной торговой сети «Магнит» АО «Тендер» 30

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ «МАГНИТ» АО «ТЕНДЕР» 35

3.1 Основные направления по повышению эффективности процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 41

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы заключается в том, что на сегодняшний день, прежде всего, уделяется особое внимание повышению культуры обслуживания покупателей, основного контингента предприятий розничной торговли. И от того, насколько грамотно будет происходить обслуживание покупателей, зависит прибыль магазина за счет привлечения в оборот денежных средств населения, повышается роль торгового предприятия на рынке торговли.

За счет обострения конкуренции розничные продажи приобретают все большую зависимость от предприятий торговли, которые специализируются на реализации не только товаров с большой ценой, но и товаров повседневного спроса.

Можно отметить, что процесс розничной продажи товаров существует совместно с системой обслуживания покупателей.

Понимая большую значимость и зависимость розничной продажи от обслуживания покупателей розничные торговые предприятия имеют свои особенности. Предприятия розничной торговли, понимая особую значимость взаимозависимости розничной продажи и обслуживания покупателей, адаптируют сам процесс розничных продаж, принимая во внимание мотивы покупателей и их участие в процессе закупочных решений.

Торговое обслуживание населения, прежде всего, указывает на наличие специально оборудованных помещений, которые непосредственно направлены на улучшение обслуживание покупателей, улучшение ассортимента для более оперативного изменения при изменении спроса населения.

Цель курсовой работы заключается в совершенствовании процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле.

Для реализации цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле;

2. Провести анализ процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер»;

3. Рассмотреть направления по повышению эффективности процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговой сети «Магнит» АО «Тандер».

Объект исследования розничная торговая сеть «Магнит» АО «Тандер».

Предметом исследование является механизм организации розничной продажи товаров и обслуживания покупателей.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения.