организация предоставления дополнительных услуг в розничной торговли на примере гипермаркет "Линия" г.Липецк

Введение

1.Организация предоставления дополнительных услуг в розничной торговле в современных условиях

1.1 Сущность дополнительных услуг в торговле

1.2. Классификация дополнительных услуг в торговле

1.3 Особенности развития дополнительных услуг на рынке розничной торговли

2 Анализ организации деятельности гипермаркета Линия»

2.1. Общая характеристика гипермаркета «Линия»

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

2.3. Анализ дополнительных услуг оказываемых в гипермаркете «Линия»

2.4.Оценка эффективности дополнительных услуг оказываемых в гипермаркете «Линия»

3.Предложения по усовершенствованию дополнительных услуг гипермаркета «Линия»

3.1 Основные направления совершенствования предоставления дополнительных услуг

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Актуальность исследования. Среди основных направлений развития современной экономики сфера услуг занимает доминирующее положение. Это касается не только стран с развитой рыночной экономикой, но и стран с переходной экономикой, которые только недавно пошли по пути рыночных реформ. Рыночные преобразования в экономике оказали значительное влияние на формирование рынка услуг и развитие торговли.

В современных условиях торговля оказывает активное влияние на развитие экономики, рыночные процессы в сфере товарооборота, способствует повышению конкурентоспособности субъектов хозяйствования и удовлетворению спроса населения на товары и услуги. Повышается качество жизни населения, и сегодня характер и количество предоставляемых услуг также характеризуются уровнем культуры торговых услуг, что оказывает первостепенное влияние на конкурентоспособность торгового центра. Сегодня коммерческие предприятия предлагают широкий спектр коммерческих услуг.

Розничные услуги способствуют структурным изменениям в экономике, ускорению производства товаров народного потребления, расширению межрегиональных и межгосударственных экономических отношений, развитию территории, розничного товарооборота, увеличению доходов участников рынка, привлечению коммерческого капитала и повышению качества жизни населения.

В современной научной литературе понятие «услуга торговли» ассоциируется, как правило, с определенной отраслью торговли: формирование ассортимента, реализация сервисных (послепродажных) услуг и т. д.

Отсутствие знаний и важности розничных услуг и, в частности, дополнительных услуг, как для национальной экономики, так и для торговых услуг, предопределяет необходимость интенсификации исследований о месте, роли и значении розничных услуг в сфере товарооборота, их развитии, регулирование, оценки качества торговых услуг с целью повышения их значимости в развитии экономики страны.

Целью представленной курсовой работы является рассмотрение дополнительных услуг и разработка дополнительных услуг, позволяющих повысить эффективность деятельности на примере гипермаркета «Линия».

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

- выявить сущность дополнительных услуг в торговле;

- охарактеризовать классификацию дополнительных услуг в торговле;

- дать краткую характеристику гипермаркета «Линия»;

-проанализировать дополнительные услуги, предоставляемые гипермаркетом «Линия»;

-разработать рекомендации по совершенствованию дополнительных услуг в гипермаркете «Линия».

Объектом исследования выступают дополнительные услуги гипермаркета «Линия»г.Липецк.

Предметом исследования являются формирование и функционирование дополнительных услуг на предприятии торговли на примере гипермаркета «Линия».

Основными методами исследования являются: системно-структурный, причинно-следственный, сравнительный, экономическая интерпретация полученных результатов.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы.