Социально-психологический портрет фармацевтического работника

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………….…………………………………………………………3

1. Теоретические аспекты понятия профессии фармацевт……………...…5

1.1 Кто такой фармацевт?.................................................................................5

1.2 Основные обязанности сотрудников фармацевтической

организации……………………………………………………………………..……6

2. Сущность труда фармацевтического работника…………………………9

2.1 Преимущества работы……………………………………………………9

2.2 Недостатки работы………………………………………………………10

3. Человеческие качества фармацевтического работника………….……..11

3.1 Личные качества фармацевта…………………………………...………11

3.2 Характер фармацевтического работника…………….………………..12

3.3 Правила общения с клиентами в аптеке……………….………………17

Заключение…………………………………………………………………...22

Список литературы…………………………………………………………..24

ВВЕДЕНИЕ

Продавец аптеки должен обладать не только знаниями в области фармацевтики, но и навыками продаж и эффективного общения с различными типами клиентов. От умений и знаний работника «первого стола» зависит станет ли случайный посетитель постоянным клиентом аптеки.

Роль различных социальных услуг, которые аптека может оказывать своим посетителям, значительно возрастает.

Содержание любой услуги заключается в полезной деятельности, удовлетворяющей потребности тех, кто нуждается в этой услуге. Качество этой услуги зависит от того, кто ее оказывает, а также от того, где, как и когда она была предоставлена.

Иными словами, качество услуги во многом зависит от личности исполнителя и обстоятельств, в которых она действует.

Аптечный работник (фармацевт, провизор) – это специалист, хорошо разбирающийся в лекарственных средствах. Он их не только различает, но и при необходимости может подобрать аналоги или же изготовить по требованию лекарственную форму (порошок, микстуру или мазь) самостоятельно.

Фармацевтическая помощь включает в себя:

- обеспечение населения и конкретно каждого человека всеми товарами аптечного ассортимента;

- оказание научно-консультационных услуг медицинскому персоналу и отдельным гражданам по вопросу выбора наиболее эффективных и безопасных лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента, способов хранения, использования, порядка приобретения;

- удовлетворение пациента квалифицированной помощью в сфере здравоохранения (ВОЗ).

Составление социально-психологического портрета фармацевтического работника позволит работодателю узнать об особенностях личности фармацевтов с целью эффективного применения знаний и умений фармацевтических работников в процессе осуществления своей профессиональной деятельности. Удовлетворение выявленных потребностей фармацевтов будет способствовать успешному сотрудничеству работодателя с фармацевтическим работником.

Согласно исследованию рынка труда по России, большинство фармацевтов – молодые женщины со средним специальным образованием. 83% от общего числа специалистов – представители женского пола, 59% фармацевтов еще не исполнилось 30 лет.

Чаще всего первостольники занимают должность фармацевта (66,7%). Реже первостольники являются провизорами (33,3%). 65% специалистов имеют стаж работы от 1 года до 5 лет.

Объектом исследования в данной работе является процесс оказания консультативной помощи населению.

Предметом исследования являются фармацевтические работники.

Цель курсовой работы: изучить социально-психологический портрет фармацевтического работника.

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические аспекты понятия профессии фармацевт.

2. Определить сущность труда фармацевтического работника.

3. Рассмотреть человеческие качества фармацевтического работника.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, семи параграфов, заключения и списка литературы.