технология эффективности продажи в аптечных организациях

Оглавление

Введение: 2

1. Технология эффективности продажи в аптечных организациях 4

2. Аптечный колорит 10

Забросить спиннинг в поиске дополнительных потребностей 16

3.Маркетинговый ход в технология продажи в аптечных организациях 19

Заключение: 26

Список литературы: 27

Введение:

Актуальность темы. Актуальность темы работы объясняется тем, что увеличение числа аптечных учреждений явилось одной из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. Ежегодно круп-нейшие аптечные сети расширяются на 5-10%, а рынок аптечных препа-ратов показывает темпы роста до 30% в год. В этой связи, ведущей в управлении предприятием должна стать стратегия конкурентной рацио-нальности, представляющая целенаправленные действия по поиску устойчивого преимущества перед конкурентами путем удовлетворения нужд потребителей с помощью совершенствования техники продаж.

В понятие «хорошая аптека» разные люди могут вкладывать раз-ный смысл. Для одного «хорошая аптека» — прежде всего дешевая, для другого — с большим выбором лекарственных средств и сопутствую-щих товаров, для третьего — предоставляющая скидки постоянным по-купателям. Однако если при личном контакте фармацевтического специ-алиста с покупателем что-то вызывает негативную реакцию, то о лояль-ности в таком случае говорить сложно.

Лояльность — это расположенность клиентов к аптеке и желание вернуться за покупкой снова. Для достижения этой цели специалисты по маркетингу генерируют и реализуют так называемые программы лояль-ности — маркетинговые активности или комплекс мероприятий, направ-ленных на повышение расположенности посетителей аптек, и, как след-ствие, увеличение прибыли и создание положительного имиджа компа-нии в целом и конкретной аптеки в частности.

Цены — не единственное конкурентное преимущество конкретной аптеки или сети. Широкий ассортимент, эксклюзивный ассортимент, неожиданный ассортимент, нелекарственный ассортимент, дополнитель-ные услуги, акции, скидки, бонусы, мотивация персонала и его непре-рывное обучение — это и многое другое формирует преимущество той или иной аптеки в условиях жесткой конкуренции. Акции и маркетинго-вые предложения для покупателей однозначно нужны. Однако когда их настолько много, что даже сотрудникам аптеки легко в них запутаться, эффективность маркетинговой политики вызывает много вопросов.